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智慧营业厅

1. 应用场景

税务、政务、电力等行业营业厅。

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2. 系统功能

        l  智能咨询:通过微信、APP等方式向用户提供7*24小时标准化智能咨询服务。

        l  身份识别基于闸机、人证比对、人脸识别技术,部署营业厅或营业厅指定区域的人员准入策略,创建更优质的营业环境。

        l  导引分流:由服务机器人协助咨询引导员承接分流用户,完成VIP识别、迎宾引导、业务咨询、问题解答、信息推送等工作。

        l  自助设备智能化升级:语音与语义的本地化部署,提供语音/触控双交互方式的业务办理及咨询服务;支持人脸识别和活体检测,进行实人身份认证。

        l  智能知识查询:构建行业知识库,通过智能化知识查询引擎,提升人工座席效率。

        l  智能视频监控:自动对营业厅视频监控进行分析,实现人脸识别和人形识别,可制定策略触发提醒,提升对营业厅状态监控能力。

3. 系统组成

身份认证门禁+服务机器人+自助设备智能化升级+行业知识智能管理+智能视频分析+云升级服务。

4. 客户价值

·提升线上线下营业厅用户体验。

·减轻承接分流、柜台服务的工作压力。

·实现对营业厅更智能化的管理。